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2022.06.07

弊社が運営する「誠和ホームページ、誠和オンラインショップ、新時代農業塾」への不正アクセスによる個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせ

2022年6月7日

お客様各位


株式会社誠和

弊社が運営する「誠和ホームページ、誠和オンラインショップ、新時代農業塾」への不正アクセスによる個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせ

 このたび、弊社が運営する「誠和ホームページ、誠和オンラインショップ、新時代農業塾」におきまして、第三者による不正アクセスを受け、お客様の個人情報を含んだ取引情報(誠和ホームページ3,705件、誠和オンラインショップ5,819件、新時代農業塾9,657件、重複ご利用のお客様を除く総漏洩件数5,548件)と、クレジットカード情報(誠和オンラインショップ209件、新時代農業塾238件、重複ご利用のお客様を除く総漏洩件数423件)が漏洩した可能性があることが判明いたしました。
 お客様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご迷惑およびご心配をおかけする事態となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
 個人情報が漏洩した可能性のあるお客様には、本日より、電子メールおよび書状にてお詫びとお知らせを個別にご連絡申し上げております。なお、「誠和ホームページ、誠和オンラインショップ、新時代農業塾」以外の弊社サービス及び弊社グループ会社サービスについては、調査を行い、問題がないことを確認しております。

 弊社では、今回の事態を厳粛に受け止め、再発防止のための対策を講じてまいります。お客様をはじめ関係者の皆様には重ねてお詫びを申し上げますとともに、本件に関する概要につきまして、下記の通りご報告いたします。

1.経緯

 2021年12月8日、弊社が運営する「誠和ホームページ、誠和オンラインショップ、新時代農業塾」のサーバーに対してセキュリティ自己診断を実施したところ、悪意のあるソフトウェアを発見し該当ファイルの削除を行いました。当該時点で何らかの被害は確認できておりませんでしたが、悪意のあるソフトウェアが存在していた影響について社内調査を行うため、また、潜在的にセキュリティ事故が発生しているリスクを想定し、2021年12月17日に決済機能を持つ「誠和オンラインショップ、新時代農業塾」のサイトを閉鎖し、社内にて調査を行いましたが、不正アクセスの痕跡を見つけることができませんでした。
 2022年2月1日、「誠和オンラインショップ」を2021年10月26日に利用した弊社社員よりカード会員情報の不正利用報告の情報を取得しました。
 2022年2月7日、「誠和ホームページ」においてセキュリティリスクの高い「お問い合わせフォーム」のセキュリティ対策を実施しました。
 2022年2月19日、過去に「誠和オンラインショップ」を利用した弊社社員からカード会員情報の不正利用報告を受けました。その後、他の弊社社員にも不正利用報告についてヒアリングすると、複数の不正利用報告が確認されたため、被害の認識を致しました。
 2022年3月11日、第三者調査機関による調査を開始いたしました。2022年3月31日、調査機関による調査が完了し、弊社が運営する「誠和ホームページ、誠和オンラインショップ、新時代農業塾」におきまして、第三者による不正アクセスを受け、お客様の個人情報を含んだ2013年1月23日~2022年2月7日の取引情報(誠和ホームページ3,705件、誠和オンラインショップ5,819件、新時代農業塾9,657件、重複ご利用のお客様を除く総漏洩件数5,548件)と、2020年5月1日~2021年12月17日の期間中にご利用されたクレジットカード情報(誠和オンラインショップ209件、新時代農業塾238件、重複ご利用のお客様を除く総漏洩件数423件)が漏洩した可能性があることが判明いたしました。
 以上の事実が確認できたため、本日の発表に至りました。

2.個人情報漏洩状況

(1)原因
 弊社が運営する「誠和ホームページ、誠和オンラインショップ、新時代農業塾」のシステムに対し第三者が不正にアクセスし、ファイルが改ざんされ、サーバー上のデータに留まらず、本来はサーバー上に残らないデータまでも書き出すような不正プログラムが実行されていたため。
(2)個人情報漏洩の可能性があるお客様
 2013年1月23日~2022年2月7日の期間中に「誠和ホームページ、誠和オンラインショップ、新時代農業塾」において情報を登録されたお客様5,548名で、漏洩した可能性のある情報は以下のとおりです。
・氏名(配送先を含む)
・会社名(配送先を含む)
・住所(配送先を含む)
・メールアドレス
・パスワード
・電話番号(配送先を含む)
・FAX番号(配送先を含む)
・誕生日
・性別
(3)クレジットカード情報漏洩の可能性があるお客様
 2020年5月1日~2021年12月17日の期間中に「誠和オンラインショップ、新時代農業塾」においてクレジットカード決済をされたお客様423名で、漏洩した可能性のある情報は以下のとおりです。
・カード名義人名
・クレジットカード番号
・有効期限
・セキュリティコード
(4)お客様へのご連絡
 上記に該当する5,548名(クレジットカード情報の漏洩件数は、個人情報の漏洩件数と重複します。)のお客様については、別途、電子メールおよび書状にて個別にご連絡申し上げます。

3.お客様へのお願い

 クレジットカード情報の漏洩について既に弊社では、クレジットカード会社と連携し、漏洩した可能性のあるクレジットカードによる取引のモニタリングを継続して実施し、不正利用の防止に努めております。
 お客様におかれましても、誠に恐縮ではございますがクレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないか、今一度ご確認をお願いいたします。万が一、身に覚えのない請求項目の記載があった場合は、たいへんお手数ですが同クレジットカードの裏面に記載のカード会社にお問い合わせいただきますよう、併せてお願い申し上げます。
 なお、お客様がクレジットカードの差し替えをご希望される場合、カード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をお掛けしないよう、弊社よりクレジットカード会社に依頼しております。

4.公表が遅れた経緯について

 2021年12月8日の漏洩懸念から今回の案内に至るまで、時間を要しましたことを深くお詫び申し上げます。
 本来であれば疑いがある時点でお客様にご連絡し、注意を喚起するとともにお詫び申し上げるところではございましたが、不確定な情報の公開はいたずらに混乱を招き、お客様へのご迷惑を最小限に食い止める対応準備を整えてからの告知が不可欠であると判断し、発表は調査会社の調査結果、およびカード会社との連携を待ってから行うことに致しました。今回の発表までお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

5.再発防止策ならびに弊社が運営するサイトの再開について

 弊社はこのたびの事態を厳粛に受け止め、調査結果を踏まえてシステムのセキュリティ対策および監視体制の強化を行い、再発防止を図ってまいります。
 「誠和ホームページ」についてはセキュリティ対策、監視体制を強化したうえで4月25日にリニューアルしております。「誠和オンラインショップ、新時代農業塾」の再開日につきましては、決定次第、改めてWebサイト上にてお知らせいたします。
 また、弊社は今回の不正アクセスにつきまして、監督官庁である個人情報保護委員会には2022年2月22日に報告済みであり、また、所轄警察署にも同日に被害申告しており、今後捜査にも全面的に協力してまいります。

6.本件に関するお問い合わせ窓口

≪個人情報漏洩に関するお客様相談窓口≫
・受付時間:9:00~19:00(全日)

 7月1日より受付時間を変更いたしました。

・受付時間:9:00~17:00(土日祝日および休業日を除く)

・電話番号:フリーダイヤル0120-610-667
・メールアドレス:privacy@seiwa-ltd.co.jp

以上

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